营销关键词之四:关系
营销学之父菲利普·科特勒说过一句话:“有能力的企业去讨论客户的需求,以及如何和客户去建立一种长期的客户关系。而能力差的营销者会推荐出奇制胜的广告、公关策略以及短期的增长策略。”
好营销的标准指向关系,关系的本质,是要指向建立持续交易的基础。
关系三命门:
关系这个模块当中有三个核心的命门。
第一个叫品牌,第二个叫社交红利,第三个叫高复杂销售。一个指向的是认同,一个指向的是在新兴的数字化时代当中,你有什么新的子弹,另外一个是如何去构建持续交易的基础。
营销学之父菲利普·科特勒说过一句话:“有能力的企业去讨论客户的需求,以及如何和客户去建立一种长期的客户关系。而能力差的营销者会推荐出奇制胜的广告、公关策略以及短期的增长策略。”
好营销的标准指向关系,关系的本质,是要指向建立持续交易的基础。
关系三命门:
关系这个模块当中有三个核心的命门。
第一个叫品牌,第二个叫社交红利,第三个叫高复杂销售。一个指向的是认同,一个指向的是在新兴的数字化时代当中,你有什么新的子弹,另外一个是如何去构建持续交易的基础。
营销的关键在于竞争。
贝索斯曾说过一句话:“不要管你的竞争对手在做什么,他们又不给你钱。”不要去看你的竞争对手,关心你的客户,关心你的客户你就可以得到增长,不要去看竞争对手给你造成的影响。
但是如果说我们回到贝索斯背后,可能有一个你不知道的故事。2008年,亚马逊发展得非常快,突然之间发现有个竞争对手叫Quidsi,这个公司是做婴儿用品的,增长非常的迅速。贝索斯发现这个现象,对Quidsi提出了收购性的邀约,Quidsi的创始人拒绝亚马逊的来进行收购,所以亚马逊瞬间在一天之内把它在亚马逊上的尿布下降价格,下降30%。
营销的本质叫做需求管理。美国硅谷做了个调研,把创新者失败的前20个原因做了个列表。排名第一居然叫做没有市场需求。所以营销回到原点,创新回到原点,离不开需求。
需求三命门
需求有三个核心的命门:
第一个,如何有效地发现需求的差异,不同的目标客户需求是不一样的,说明需求是有差异的,这个差异有什么办法能够有效地发现?方法是细分。
第二个,如何击中需求点,在发现需求的差异之后,如何设计针对差异的营销方法和技巧,解决方法是价值点。
第三个,如何能够差异化,甚至更好地去满足客户的需求。方法是客户体验。
在战略行业当中,有一本非常有名的书,叫做《好战略,坏战略》。
营销也有好营销和坏营销之分。
营销关键词
营销有四个关键词非常的重要:
第一个词语,叫做增长。可口可乐取消了二十六年之久的CMO,也就是首席营销官,设了一个新的岗位,叫CGO,叫Growth,首席增长官。这是因为营销的核心目的指向增长。
第二个词语,是需求。需求是营销的本质。
第三个叫竞争。如果说所有的公司都在满足同样一个需求,你会发现,所有公司都在奔向红海,最后只能打价格战。所以竞争当中,你如何去防卫?你如何去设置自己的壁垒?如何去增加企业讨价还价的能力?
最后一个叫关系。关系是构建持续营销的一个基础。
所以,四个词,增长、需求、竞争、关系,构成了营销的核心要素。